All posts by: admin

About admin

February 2, 2018

Dịch vụ Hành lý đặc biệt

Câu 1: Nơi tiếp nhận đăng ký HLĐB của khách ở đâu? – Tại các phòng vé chi nhánh, tổng đại lý của HKVN qua mail hoặc trực tiếp. Đối với CNMB, đại lý/khách có thể liên hệ qua bộ phận Telephone Sales: Tel: 04.38320320, địa chỉ mail:booking.nro@vietnamairlines.com hoặc đến trực tiếp phòng vé chi […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Hành lý thông thường

Câu 1: Thông tin về chính sách, tiêu chuẩn hành lý, giá cước,…đã được cập nhật trên website của HKVN, hoặc đại lý có thể tra cứu trong Quy định PVHK, chương 9; TM chương 9, chương 10. https://www.vietnamairlines.com/vi/travel-information/baggage Câu 2: Đại lý mua hộ khách hành lý trả trước (HLTT) trên website có được […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Dịch vụ đặc biệt

Câu 1: Thông tin hướng dẫn cho khách về Chính sách, giá cước DVĐB của VN và thủ tục đăng ký ở đâu? – Đại lý có thể tham khảo và hướng dẫn khách tra cứu trên website của HKVN: http://vietnamairlines.com, mục Thông tin hành trình/Dịch vụ đặc biệt. Câu 2: Nơi tiếp nhận đăng […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Hủy vé

Câu 1: Cách void vé khi vé không cập nhật vào PNR? Cách 1: Vào Tools/Agent Sales Report/Add TK/TE item/điền thông tin vé cần cập nhật vào PNR rồi chọn “OK”. Sau đó thực hiện lệnh void vé trong PNR: WV2 hai lần (2: thứ tự dòng số vé cần void trong PNR). Cách 2: […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Hoàn vé

Câu 1: Cách tính giá vé cho hành trình đã sử dụng khi hoàn vé? Nếu giá vé và quy định chung tại thị trường xuất vé không đề cập, áp dụng quy định trong TM, hiện tại TM (chương 5, mục 5.1 và 5.8) quy định như sau: – Sử dụng giá cùng hình […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Đổi vé

Câu 1: Thay đổi đặt chỗ chặng bay nội địa đầu tiên với hành trình kết hợp nội địa và quốc tế? –          Trong trường hợp vé có chặng nội địa nối chuyến quốc tế, biểu giá cho phép thay đổi chặng bay nội địa miễn phí. Tuy nhiên, nếu chặng nội địa này là chặng […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment