Câu hỏi thường gặp

February 2, 2018

Dịch vụ Hành lý đặc biệt

Câu 1: Nơi tiếp nhận đăng ký HLĐB của khách ở đâu? – Tại các phòng vé chi nhánh, tổng đại lý của HKVN qua mail hoặc trực tiếp. Đối với CNMB, đại lý/khách có thể liên hệ qua bộ phận Telephone Sales: Tel: 04.38320320, địa chỉ mail:booking.nro@vietnamairlines.com hoặc đến trực tiếp phòng vé chi […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Hành lý thông thường

Câu 1: Thông tin về chính sách, tiêu chuẩn hành lý, giá cước,…đã được cập nhật trên website của HKVN, hoặc đại lý có thể tra cứu trong Quy định PVHK, chương 9; TM chương 9, chương 10. https://www.vietnamairlines.com/vi/travel-information/baggage Câu 2: Đại lý mua hộ khách hành lý trả trước (HLTT) trên website có được […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Dịch vụ đặc biệt

Câu 1: Thông tin hướng dẫn cho khách về Chính sách, giá cước DVĐB của VN và thủ tục đăng ký ở đâu? – Đại lý có thể tham khảo và hướng dẫn khách tra cứu trên website của HKVN: http://vietnamairlines.com, mục Thông tin hành trình/Dịch vụ đặc biệt. Câu 2: Nơi tiếp nhận đăng […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Hủy vé

Câu 1: Cách void vé khi vé không cập nhật vào PNR? Cách 1: Vào Tools/Agent Sales Report/Add TK/TE item/điền thông tin vé cần cập nhật vào PNR rồi chọn “OK”. Sau đó thực hiện lệnh void vé trong PNR: WV2 hai lần (2: thứ tự dòng số vé cần void trong PNR). Cách 2: […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Hoàn vé

Câu 1: Cách tính giá vé cho hành trình đã sử dụng khi hoàn vé? Nếu giá vé và quy định chung tại thị trường xuất vé không đề cập, áp dụng quy định trong TM, hiện tại TM (chương 5, mục 5.1 và 5.8) quy định như sau: – Sử dụng giá cùng hình […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Đổi vé

Câu 1: Thay đổi đặt chỗ chặng bay nội địa đầu tiên với hành trình kết hợp nội địa và quốc tế? –          Trong trường hợp vé có chặng nội địa nối chuyến quốc tế, biểu giá cho phép thay đổi chặng bay nội địa miễn phí. Tuy nhiên, nếu chặng nội địa này là chặng […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Xuất vé

Câu 1: Có được xuất vé CHD cho đối tượng khách INFT không? – Không được phép. Vì hiện tại HKVN không chấp nhận chuyên chở INFT chiếm chỗ ngồi trên chuyến bay (Quy định ĐCHK, chương 3, mục 3.6.2.2) Câu 2: Khắc phục lỗi cập nhật số vé vào PNR chậm hoặc không cập […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Quote và lưu giá

Câu 1: Quote giá du học đúng lệnh nhưng vẫn không ra giá? – Trường hợp 1: Giá khách lẻ thấp hơn giá du học nên hệ thống show giá khách lẻ à đại lý dùng lệnh sau để quote giá du học: WPPSTU ¥NT/VN ¥PV -Trường hợp 2: Giá cạnh tranh du học đến một số nước không triển khai quote tự động trên hệ thống chủ yếu là các giá liên doanh với hãng khác. Đại lý cần kiểm tra kỹ hành trình và điều kiện giá và xuấtbằng “agent pricing”. Câu 2: Khi dùng Agent Pricing cho hành trình kết hợp nội địa và quốc tế, dùng action “Price” để tính thuế bị báo lỗi “Format Fare basic not avail-0106” phải làm thế nào? –     Nguyên nhân là do khi hành trình có cả nội địa và quốc tế hệ thống không hiểu có cần phải thu VAT không. +Cách 1: cho giá chặng nội địa: 0.00, chọn action “Price”. Sau đó bắt buộc quay lại màn hình 20 bằng action “Itinerary Calc” để xóa giá trị 0.00 đi, sửa lại thông tin ô nối chuyến connect/stopover theo đúnghành trình thực bay. Chọn action “Manually price” để làm tiếp. + Cách 2: chọn action “Manually price”, sau đó nhập tay toàn bộ thuế của hành trình. Câu 3: Cách mã hóa giá vé và lưu giá khi dùng “Agent pricing” cho một số trường hợp xuất vé IT, xuất giá công bố thu thực thu, SOTO..? – Khi mã hóa giá theo ký tự chữ, hai ký tự cuối là số thập phân theo nguyên tắc của IATA (nếu có) của loại tiền theo bảng giá của thị trường giao giá. VD:        + giá trong bảng giá là: 650USD àmã hóa: PLXXX (đồng tiền USD quy định phải có 2 chữ số thập phân tức giá phải mã hóa là: 650.00USD) + giá trong bảng giá là: 10000JPY àmã hóa: AXXXX  (đồng JPY quy định không có chữ số thập phân nên chỉ mã hóa giá thực 10000JPY) – Lưu ý khi lưu giá cho hành trình SOTO, bảng giá sẽ đưa ra giá (base fare) theo loại đồng tiền mạnh của nước khởi hành, nên khi lưu giá ở màn hình 20, đại lý phải quy đổi ra đồng tiền NUC theo tỷ giá ROE đểnhập vào ô “Amount”. VD: để quy đổi 10000JPYàNUC, đại lý có thể đặt một hành trình từ Nhật về VN, quote giá bằng lệnh WPNC, trên dòng FARE CALC sẽ có tỷ giá ROE. FARE CALC: TYO VN HAN1496.09JOXJP NUC1496.09END ROE120.447 […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment
February 2, 2018

Đặt chỗ

Câu 1: Yêu cầu cập nhật thông tin GTTT của khách vào booking: Khi đặt chỗ, xuất vé đề nghị các đại lý cập nhật đầy đủ thông tin GTTT, thông tin CHD và INF, thông tin khách VIP/CIP, khách hàng thường xuyên theo quy định để tránh bị sử dụng nhầm vé và làm […]

Câu hỏi thường gặp 0 Comment